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 电话录音系统 |
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标兴科技CallTrace电话录音管理系统 |
随着中国呼叫中心行业的高速发展，呼叫中心已经在各行各业中得到广泛的应用。呼叫中心中最重要的服务方式是通过电话为客户服务的，电话录音能真实和充分地记录整个服务过程。
而在营业中心、商务部门更多基于电话销售，这就需要公司领导更多地了解销售代表的商务策略、销售方法、人员素质等情况，便于制定正确的培训方案；
咨询电话的质量基本反映了服务的质量，所以话务员的服务通话，基本能考核其业务水平，如果没有录音，事后很难对其进行考核；
CallTrace录音软件是标兴信息技术针对企业级用户推出的产品。依托标兴信息技术强大的技术力量和丰富的行业经验，CallTrace能够显著提高工作人员的服务水平，监控企业的服务质量，为客户投诉纠纷提供准确依据等。
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| 录音系统的网络部署参考图如下： |
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| 系统功能 |
录音功能
采用数字话方式录音，通话数据完整、清晰
安全灵活的录音方式，支持CTI控制，可以自动设置录音启动时间
支持并中继、并坐席分机线和IP抓包方式录音，分别适用于不同的应用场景。
查询功能
丰富、灵活的前台查询条件，可以按照某种条件单一或组合查询，支持模糊查询；
采用了先进的数据库优化和容错机制，网络流量控制技术和数据压缩方法，对海量数据可以快速定位和查找
支持C/S和B/S架构。
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放音功能
提供声强显示
可以快进、快退
可以下载到本地
支持加注标签功能
存储功能
磁盘空间已满，达到管理员预设的某些操作或门限值时（如办公电话通话超时），自动进行报警；
手动选择备份
设定时间自动备份
硬盘、CD-R、磁带机等多种备份介质
统计分析报表功能
可以对数据进行挖掘分析，供管理者做出正确的决策；
管理人员可以统计分析一段时期的通话情况，详细了解客服代表的工作情况；
权限管理功能
完善的系统权限管理，可以指定登录的账号名，密码，类型，是否禁用，功能权限，管理范围，录音实际设置等。 |
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| 深圳市标兴信息技术版权所有 ©2004 联系:service@billsin.com |
