B 基于IP坐席的呼叫中心
特点： 坐席采用IP话机，不需拉电话线，部署方便。分支机构通话免话费
参考交换机： Avaya S8730 + G650; Avaya S8300 + G450; Avaya S8400+G650；华为UAP3300

ACD自动话务分配系统
ACD自动话务分配功能是为了降低来电等待时间，并将客户来电分配给最适当的客服人员。

具体功能包括
坐席分组功能，将坐席按照技能和工作范围分组，并将不通的客户转接到不同的技能组。
按照等待时间、来电次数、上次服务坐席等规则，为客户分配坐席
可自行设定客户来电等待时的播放音乐或系统宣告语
坐席全忙提示
坐席忙转语音信箱系统功能
VIP客户来电优先接听黑名单功能，帮助呼叫中心规避恶意电话的骚扰，保障呼叫中心运营的畅通和资源的有效利用。
多重窗口显示客服人员的实时状态、队列状态、以及其它相关信息
透过标准化的Web浏览器做远程监控和系统管理交互式语言应答系统

交互式语言应答系统
IVR是一套通过自动识别用户电话按键，来进行利用自动语音导航，引导客户操作的系统。
标兴信息技术 IVR系统综合运用了数据通信技术，语音处理技术及数据管理技术，在系统设计时，考虑到客户的各种需求，自带一个功能先进且操作简便的IVR功能开发工具。它让您不须编写程序，就可以轻松地设计、订制语音查询、传真回复等应用系统。

具体功能：
自动应答及转接
自动查询服务
与TTS结合，实现自动语音播报功能
自动报工号功能
数据库查询管理
多语种支持 留言信箱支持 多业务支持，在同一套系统当中，不同的被叫号码，执行不同的语音流程

多媒体接入
可以实现短信、邮件的接入
Web 聊天的接入
各种不同的接入方式，可以实现统一排队

坐席业务软件
话务功能：签入、签出、摘机、挂机、示忙、示闲、转IVR、转座席、监听、拦截、在线帮助等
呼入业务：投诉建议的受理、处理和分发；产品和服务咨询;业务受理； 呼出业务：投诉回访；市场调查；高端客户关怀
辅助功能：知识库；目标客户抽样、调查管理和题库管理；答题分析；
运维功能：权限管理；集中监控；录音查听；话务报表；
客户资料管理：可以记录客户的资料，客户资料的具体字段可以由用户自定义。
来电弹屏功能：在电话振铃的时候，系统根据主叫号码，从数据库当中自动搜索对应的资料，并显示到业务系统操作界面上，方便坐席应答。

报表系统
   报表分析是呼叫中心管理的利器。通过报表统计反映出的数据信息，管理者不但能够及时了解到系统内部各个环节的运行状态，并能够以此为基础分析出影响运营的KPI（关键影响指标），从而进一步优化管理，增强企业的竞争力。
   报表系统可提供坐席信息和电话分配信息两大类共17种报表，同时还可提供5钟统计图表。用户只要选择需要生成的报表类型，并进一步订制内容条件就可以得到具有针对性的统计报表。
   报表系统能够对反映出的数据进行简易评估，帮助呼叫中心的管理者及时发现运营过程中遇到的问题。

ContacX平台具有以下特性：
兼容性好：系统采用开放式结构和工业标准接口，支持交换机和各种语音卡平台。交换机支持Avaya，华为等主流厂商；语音卡支持NMS、Dialogic、东进语音卡等。用户从语音卡升级到交换机，软件仍然可以使用。
集成度高：基于语音卡的软件平台采用一体化的解决方案，在一台工控机中集成有ACD、IVR、CTI Server，性价比高，且易于部署和维护；
功能齐全：提供实时录音、FAX、TTS、短信和E-mail整体解决方案；提供夜服流程切换，无人职守电话转接和语音留言功能，可以通过IE查看客户留言和坐席对话录音。
高效稳定：系统已经在证券行业长期使用及广泛推广，其稳定性和效率经受过含交易功能的呼叫浪涌的检验。
支持语音、短信、邮件等种媒体接入。
易于二次开发：强大的开发平台支持，提供文件交换，XML,DACS和TCP/IP接口；提供图形化的业务流程生成工具。易于与后端系统（CRM、服务管理）等软件集成。