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呼叫中心 |
| 系统概述 |
| 简单的说，呼叫中心是一个把若干业务代表集中起来，用以应答电话，短信，邮件呼入，提供诸如信息咨询、投诉建议和业务受理等服务的政府、企业的热线部门或独立的服务机构。作为CTI领域的典型应用，呼叫中心系统充分展示了通信网络和计算机网络融和给客户带来的价值。通过来电识别，屏幕资料填充，在知识库系统和业务流程支撑系统的辅助下，可以快速识别客户，自动化业务受理，并提供跨系统的工作协同。从而最大限度的释放客服代表的能量，使他们能集中精力与客户沟通，处理关键问题，及时响应。一般而言，呼叫中心可以有效的提高客服效率和客服质量，提升客户满意度和公司品牌形象。是企业从产品竞争向客户竞争和服务竞争转型的重要手段.标兴凭借自身在CTI领域，多年经验及技术、渠道优势，为各行业提供功能齐全、性能优异、兼容性强、扩容方便的呼叫中心产品，并确保用户在配置系统时具备最大的灵活性。 |
| 系统结构图 |
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| 主要特点 |
| 支持多厂家的系列语音板卡、交换机 |
| 丰富的信令支持（中国一号、PRI30B+D、七号、 T1等） |
| 业务与平台分离，流程脚本承载业务 |
| 标准接口提供访问外部数据和数据库的能力，方便二次开发 |
| 模块化组合，可根据不同的应用需求叠加 |
| 完善的一体化解决方案，呼出、内线电话、TTS、语音信箱、传真、短信、IP支持等 |
| 支持联网，支持远程维护管理 |
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| 强大的可配置的ACD |
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| 功能齐全：提供实时录音、FAX、TTS、短信和E-mail整体解决方案；提供夜服流程切换，无人职守电话转接和语音留言功能，可以通过IE查看客户留言和坐席对话录音。 |
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